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重庆谭血老火锅

解析开店时应注意的服务误区?

日期: 2020-10-13 15:14:01
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  重庆火锅加盟行业百花齐放,想要在其中脱颖而出,赚取高利润,除了市场、品牌等因素外,掌握相关经营技巧也很重要。下面,将结合自身多年行业经验,为大家解析开店时应注意的服务误区。


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一、以为“很好吃”是表扬,但实际上可能是“黄灯信号”


  “很好吃”是日常生活中常见的评价。但作为一家重庆特色火锅连锁加盟店的经营者,切忌不能安于现状,必须持续为店铺长期生存而努力。


  经营也好、服务也好,最重要就是倾听顾客的心声,不能满足于顾客“很好吃”这个笼统的评价。例如,在提问方面,可以具体到一个点:“菜量怎么样”、“味道咸不咸”等,才更有利了解顾客真正的“心声”。


二、以为“不好意思”体现服务意识,实际上是真正失礼


  在重庆特色火锅连锁加盟店,多少都出现过这种情况,传菜员在给每桌客人上菜时会不断重复相同的话“不好意思,让您久等。这是XXX”。机械的重复相同的话,实际上才是真正的失礼,那么,要体现更好的服务意识,应该如何操作?


  即使是相同的台词,也应该根据顾客状态的不同,在语调上有所变化。比如面对一座热闹交谈着的顾客,也应该采用较为高亢的声音;而面对低声交谈的顾客,生硬就要稍微低沉一些,总之,要根据实际情况调整语言,为顾客提供优质服务。


三、以为“言听计从”是尊重顾客,实际却是“自以为是”


  在重庆特色火锅连锁加盟行业,普遍习惯于“言听计从”式服务。市场调研表明:利用“对等的关系”和顾客交谈,可能会使顾客感到亲切,从而有着更愉快的就餐体验,这种服务模式称为“对等型服务”。


  “对等型服务”是建立在顾客对服务员信赖的基础上。建议:提供对等型服务,需前厅与后厨有一个良好沟通,以便服务员可把自己的对于重庆火锅的理念传达给给顾客,然后利用贴切而具体的表达,为顾客挑选并推荐重庆火锅锅底以及所要搭配的菜品。


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      一、火锅加盟店的消费群体以及消费能力定位:


      火锅乃是现在餐饮市场中十分火热的创业项目,咱们加盟火锅品牌就要为了满足市场上不同的消费者需求,满足各种消费者们,而现在很多人都对十分追求新颖时尚有仪式感的事物,开火锅加盟店就要顺应这个潮流,不定期推出特色菜品或者优惠菜品,又或是在店面的设计上都是下足功夫,都能满足消费者们现在的需求。


      二、选择适合自己的火锅加盟品牌:


      不要去网上瞎查什么“火锅十大排名”“火锅十大品牌排行榜”这些等等。看这些都是没用。好的火锅加盟品牌是适合自己的(而非那些知名度和加盟费高的或者低的)。一个适合自己的品牌在火锅理念方面和自己达到共识,帮助明确市场定位,提前将火锅加盟店经营起来。


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      火锅作为餐饮行业中非常火爆的加盟项目,使众多投资者发现了其中的发展商机,想要开一家火锅加盟店的话,门店的服务是非常需要重视的一个问题。那么火锅加盟开店要注重哪些服务细节呢?下面看小编来为大家介绍吧!


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      1、微笑面对


      微笑总是能够给人一种不错的印象,开火锅店经营,也就需要服务员微笑面对每一个顾客,这样才会使顾客有一种被尊重的感觉。同时也可以提升顾客的就餐体验,增加对门店的印象,自然也就会有越来越多的人愿意到这里来消费。


      2、点菜引导服务


      火锅店的服务员在点菜的时候就应该有这个意识,帮助顾客进行点菜和点单,控制经常出现菜品的次数,将一些性价比高的热门菜和招牌菜进行推荐,并且告诉顾客耐心等待,这样就不会太纠结,服务员一定要学会引导。


      3、催单安抚服务


      如果出现顾客太多的同时也会面临上菜较慢,顾客出现催单的问题,所以面对这种问题服务员一定要保持耐心的态度,安抚一下客人着急的心理。这样才会给消费者们留下一个好的印象和消费体验。


      4、用餐中的服务


      现今市场上的火锅店变得越来越多,因此很多门店就会出现这样的怪像,顾客刚到店时都异常热情,但越来后面服务就变得越来越冷淡,这种情况是最为致命的,很容易造成顾客的不满,从而在心中给你门店一个差评,那么这就会给火锅店一个致命的打击。


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      火锅可谓火锅中的大佬,且近年来火锅的爱好者呈阶梯式增长,极大地扩展了火锅的市场。而由此越来越多的人想要开一家正宗的火锅,但是开店前首先要做好这3件事。想开一家火锅店,首先要做好这3件事:


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      一、精准考察市场虽然火锅颇受欢迎,但仍有不少人开店失败。


      很大一个原因在于,开店前没有仔细考察市场,没有对当地的口味进行了解,也没有对人流量、消费群体进行分析,就极易导致口味不合、人流量少等问题,严重影响火锅店的正常经营。对于开火锅店来说,选对地址才能事半功倍。因此,市场考察一定不能少,最好选择交通便利、人流量大、来往方便、显眼的地方。


      二、好味道给予保障,味道始终是火锅店的核心竞争力,想要保障味道正宗,建议加盟老火锅品牌,这样既不用费心研究味道,研发团队还能根据当地的口味进行适当的调整,让火锅风味变得更易于融入当地。


      三、人员培训是核心,市场上服务战已经打响,品质相同的火锅店却因为服务上的不同拉开差距。因此在开店前,不仅要多方考核,聘用服务型人才,同时还必须建立考核机制,及时对店员培训指导,严格把控员工服务质量,合格者才能上岗。


      开一家火锅是目前大多数创业者的首选项目,投资小、便于操作、利润高无不吸引着投资者,为了保险起见越来越多的人选择火锅加盟。但目前加盟市场信息混乱,投资者一定要擦亮双眼、仔细评估,选择有实力的火锅品牌才能创业成功。


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      火锅几月份是旺季?这是大多数投资者都关心的问题,因为弄清楚这个问题,他们就能抓紧机会在旺季来临前积极筹备开店了。那么究竟什么时候吃火锅的人最多呢?


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      冬季是旺季?传统观念有失偏颇


      以往人们都认为冬季是吃火锅的最佳时段,并且在过去很长时间里大家都认为10月份到次年3月份是火锅店生意最火爆的时候,这种说法是对以前的火锅业的正确评价,但是拿到目前的火锅市场来说就有失偏颇了。


      火锅一直处于沸腾的状态,能让人从头至尾都吃到热气腾腾的菜,因而天气一冷,大家都会一头扎进火锅店,享受能带给人温暖的美食,但是这并不意味着火锅在炎热的夏季就没有市场,火锅是热闹的象征,是团聚的场所,有聚就有火锅,哪分什么季节什么天气,特别是对现在的年轻人来说,心情好吃火锅,心情差也吃火锅,吃火锅全凭心情,而无关外界因素。


      因此,我提醒各位还在观察的投资者,一定不要被外界的因素所影响,火锅市场非常激烈,可能在你犹豫的时间里,别人的店就已经在悄悄筹备了,如果你非要问火锅店什么时候开最好,那答案一定是越快越好,你快一步,便先一步抢占了市场优势。